Quoi de neuf chez Yootel ?
04/08/2010A VOS AGENDAS / A VOS AGENDAS / A VOS AGENDAS
IMA Technologies et son partenaire Mazedia seront présents au salon E-Commerce Paris 2010
21 - 22 - 23 septembre 2010
Paris Porte de Versailles
Stand E34
Christophe COLLIGNON, directeur opérationnel IMA TECHNOLOGIES, et Vincent ROIRAND, Président MAZEDIA, animeront également une conférence - débat sur le thème :
Comment Internet impacte votre business model classique ?
Comment internet cohabite avec votre réseau traditionnel ? Êtes-vous prêts à faire face à votre nouvel environnement concurrentiel ? Comment gérer un commerce ouvert partout et tout le temps ? Devez vous aller vers une individualisation de votre offre ?
Le jeudi 23 septembre 2010 de 11h45-12h30
19/07/2010La presse en parle
Sous l'égide de l'ALRS, IMA Technologies obtient le Label Responsabilité Sociale
Acteur clé sur le marché français de la Relation Client, de l'assistance et de l'expertise à distance, IMA Technologies s'est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale depuis plusieurs années. Auditée par le Cabinet Ernst & Young, cabinet d'audit mandaté par l'ARLS, IMA technologies s'est vu remettre le "Label Responsabilité Sociale" le 10 juin pour une durée de trois ans. Ce label social est le seul relatif au métier des centres de relation client.
Depuis plusieurs années, IMA Technologies a la conviction que son développement sera possible que s'il est économiquement efficace et socialement équitable. Pour valider ses acquis, sa démarche et les pistes de progrès en matière de Responsabilité Sociale, IMA Technologies a fait appel à l'ALRS (Association pour la promotion, et le développement du Label de Responsabilité Sociale) pour la réalisation d'un audit. "Nous avons ressenti le besoin de structurer notre démarche, de valider nos acquis et de fixer des axes de progrès", explique Christophe Collignon, directeur opérationnel IMA Technologies.
IMA Technologies est ainsi engagée depuis 2004 dans une démarche de performance globale pour un équilibre, économique, social et un bien être en entreprise.
09/09/2009Strategie e.commerce multicanal
Les 3 sociétés nantaises Yootel (IMA Technologies), Mazedia, Logistique E-commerce se sont unies pour lancer au salon VAD e-commerce de Lille du 13 au 15 octobre 2009, stand C20, une offre de stratégie e-commerce multicanal résolument innovante.
Celle-ci s'appuie sur 3 points forts :
- Une approche stratégique qui tient compte de toutes les problematiques.
- Une réalisation pertinente et efficace sur l'ensemble de la chaîne.
- Un développement du réseau de distribution virtuel efficace et intégré.
L'objectif est de répondre à toutes les questions que se posent les acteurs du e-commerce en termes de stratégie e-commerce multicanal et à leurs besoins à tous les stades :
- Back office : interface ERP et CRM du groupement - livraison avec un centre logistique B to B
- Middle office : relation commerciaux/internet - relation points de vente/internet - relation franchisés/internet
- Front office : gammes différenciées internet/points de vente - promotion internet/point de vente (fidélité-promo)
Avec l'essor du multicanal et des nouvelles technologies, les métiers et les pratiques du commerce, de la distribution et de la vente à distance sont à un tournant de leur évolution.
L'enjeu pour les entreprises est triple : se doter d'un service de relations clients à distance performant, de moyens logistiques pour assurer les livraisons et bien entendu d'une promotion efficace des services proposés sur le web.
Doté d'une solide expérience de centre d'appel depuis plusieurs années, IMA Technologies a choisi de s'associer à Mazedia et E-commerce logistique pour lancer la première offre complète multicanal, adaptée aux besoins des entreprises du e-commerce.
Le trio nantais invité du nouvel espace interactif dédié aux innovations sur le salon
Yootel est la marque sous laquelle IMA Technologies, centre d'appels spécialisé depuis 10 ans a regroupé ses activités de Gestion de la Relation Client notamment dans le monde internet.
Mazedia est l'agence conseil multimédia spécialisée dans la mise en place de dispositifs numériques et interactifs. Elle assure la création de campagnes webmarketing, d'optimisation de référencement et de search marketing, la conception de sites internet et de services interactifs, l'exécution graphique pour l'édition à partir de bases de données numérisées pour la production simultanée de catalogues, tarifs, horaires, sur internet et sur papier.
Enfin, E-commerce Logistique prend en charge la chaîne logistique complète de la réception au traitement SAV intégrant les spécificités de leur métier à un coût optimisé, et offrant toutes les souplesses (locaux, personnel, transports...).
Le trio nantais sera présent sur le nouvel espace innovation du salon VAD e-commerce de Lille où sa nouvelle offre sera présentée aux 10 000 visiteurs attendus, stand C20 dans la zone e-commerce World.
23/07/2009Yootel a Paris et Lille
Yootel sera présent au salon du E.Commerce Paris du 29 septembre au 1er octobre 2009 et au salon VAD de Lille du 13 au 15 octobre 2009
23/09/2008Une hotline client ? Ne quittez pas : Yootel arrive !
La relation clients est un facteur clé de succès de toute vente à distance. Cet enjeu, IMA Technologies l'a bien compris... Après dix ans d'expérience dans le service clients haut de gamme, l'expert en services packagés de la relation à distance pour les professionnels donne le coup d'envoi d'un tout nouveau service.
Il s'appelle Yootel et propose tout simplement à tous les e-commerçants de disposer d’un service clients digne de ce nom. Pour faire de vous des "happy e-commerçants" avec plein de "happy clients", Yootel vous donne le choix entre différents niveaux de prestations. Du service client minimum pour se mettre en accord avec la nouvelle loi Chatel (mise en application au 1er juin 2008) à l'offre full service sur mesure, Yootel a pensé à tout en pensant à vous !
Le lancement officiel de Yootel a eu lieu à l’occasion du salon e-commerce de Paris du 23 au 25 septembre 2008. Pour l'occasion, Yootel vous propose de vous mettre dans la peau d'un e-commerçant, le temps d'un jeu: ma bootik va craquer.
Et le service concourt déjà pour « les e-commerce awards »... "happy" nouvelle, non ?
