Le service complet dédié à votre métier et à vos clients.

Pour qui ?

 
Pour vous, qui avez besoin d’un centre d’appel... sans avoir forcément les ressources (humaines, techniques ou financières) pour le gérer en interne, ni le volume d'affaires justifiant le recours à un centre d'appels externe.

Le Very Happy Pack Yootel est donc tout particulièrement indiqué pour les e-commerçants dont l’activité est en progression et qui ont de réels flux à gérer. Mais il offre aussi une solution idéale aux entreprises qui développent le e-commerce en parallèle de leurs réseaux et organisations classiques, soucieuses d'éviter de perturber l’efficacité de leurs équipes par un trop-plein de « nouveaux métiers ».

Enfin, le Very Happy Pack est le choix d'évolution logique de ceux qui ont démarré avec un Happy Pack et souhaitent aujourd'hui aller plus loin pour gérer leur croissance. haut de page

Pourquoi ?

 
Au-delà de l’obligation légale de disposer d’un centre d’appel pro non surtaxé, le Very Happy Pack Yootel vous permet d’offrir à vos clients les meilleures raisons d’acheter chez vous et d’y revenir… en gardant le sourire ! Il répond en cela à une demande essentielle : décharger vos services du traitement des appels les plus simples (qui s'avèrent souvent les plus chronophages) au profit de tâches plus importantes. Vous éviterez ainsi de voir de précieuses ressources courir dans tous les sens pour gérer dans l'urgence du direct des problèmes somme toute bénins...

N'avez-vous jamais fini votre journée en ayant l'impression que vous n'avez pas avancé sur vos dossiers importants (comme la refonte du site, le développement de nouvelles affiliations, le lancement de nouveaux produits...) parce que vous êtes "happé" par le quotidien ?

Ce ne sera plus le cas lorsque vous aurez souscrit un Happy Pack Yootel, un service :

• d’accès facile via un numéro d’appel (sans serveur vocal complexe, décourageant pour vos clients)
• direct (vos clients ont un interlocuteur professionnel en ligne)
• permanent (de 45 à 72 heures d’ouverture hebdomadaire selon l’option choisie)
• non surtaxé (un numéro classique qui vous est dédié, commençant par 02 car Yootel est originaire de l’Ouest...)
• qui joue un vrai rôle de « Niveau 1 » (réponse en ligne aux demandes les plus courantes, on ne vous transfère que les cas les plus complexes)
• qui vous qualifie les quelques questions transférées (vous restez maître de vos priorités)
• qui vous offre un reporting de l’ensemble des contacts (consignation dans un CRM mis à votre disposition ou dans le vôtre si vous en avez un)

Et si vous profitiez de l’occasion pour faire un peu de conseil ou de vente en ligne ? Yootel est prêt à étudier ce service "plus" avec vous... haut de page

Pour combien de temps ?

 
Yootel vous propose un contrat de base d’une durée de 2 ans. C'est assez court pour vous offrir la flexibilité de gérer votre croissance et assez long pour amortir les investissements mutuels de départ (formation, outils, CRM). Economiquement, c'est très intéressant...

Votre développement s'avère plus rapide que prévu ? Peut-être est-il temps de penser à une solution Happy Life, du sur mesure en full-service pour traiter toutes vos problématiques de gestion de contacts...

Mais en attendant, sachez que votre Very Happy Pack se renouvelle très facilement, par tacite reconduction. haut de page

Comment ça marche ?

 
Une fois votre contrat signé (accompagné d'un RIB ou autorisation de prélèvement), nous n'avons besoin que de quelques renseignements pour mettre en place votre centre de contacts :

• l’URL de votre site
• le nom sous lequel vous souhaitez que les différents messages vocaux soient personnalisés (accueil, fermeture, éventuelle saturation)
• l’adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos messages « Niveau 2 ».

Nous pourrons alors définir avec vous :

• une solution full web d’interfaçage avec vos services Back Office
• une formation de notre équipe à votre site et à votre offre
• la définition conjointe du service « Niveau 1 », qui pourra être rendu sur la base de ces éléments.

Dans les 2 à 4 semaines, nous pourrons démarrer ensemble votre nouveau centre de contact.
A sa réception, il sera opérationnel et testé par nos soins. Vous pourrez immédiatement le communiquer à vos clients. La facturation du service est mensuelle, basée sur le forfait d’abonnement ainsi que sur les éventuels appels supplémentaires traités (au réel sur la base des appels traités hors du forfait ; c'est le nombre de messages qui vous sont envoyés qui fait référence). haut de page

Pour quels tarifs ?

 
Afin de vous permettre un maximum de flexibilité, votre Service Client peut être ouvert du :

Lundi au vendredi, de 09 h à 18 h pour seulement 1 990 € HT par mois (30 appels inclus)
Lundi au vendredi, de 08 h à 20 h pour seulement 2 490 € HT par mois (40 appels inclus)
Lundi au samedi, de 08 h à 20 h pour seulement 3 000 € HT par mois (50 appels inclus)
Prix de l’appel traité au delà du forfait : 5 € (sur la base d’une moyenne de traitement des appels à 
5 minutes, à confirmer lors de la mise en place du service).

Tous nos prix sont hors taxe, paiement par prélèvement automatique au début de chaque mois (chaque prélèvement inclut l’abonnement du mois à venir et les éventuels appels hors forfait du mois passé). haut de page